近期RIDGID总裁Fred Pond先生，在美国总部接受了Smart Business News杂志的专访，分享了员工如何驱动创新以及公司成功的经验。采访荣登该杂志3月期的封面故事。以下是相关报道。

“保持***专注，尽***大努力推出***优质的产品。我们没有捷径可走。”

Ridge Tool Co. (RIDGID®)总裁，Fred Pond

Ridge Tool公司1923年成立于美国俄亥俄州伊利诺亚市，生产300多种RIDGID®工具，囊括4000多个型号和尺寸。1943年，公司将伊利诺亚总部迁至克拉克街道（Clark Street）。目前，公司在此的研发、营销、销售和制造区域共占地17英亩（近7万平米），均位于同一地点。RIDGID®1966年成为艾默生电气公司的全资子公司。

“每个人都应领会和遵从企业的兴旺发展之道，这点很重要”，Fred Pond说道，“沟通能确保战略稳固，因此必需将其融入公司文化，成为日常行动指南。

“我们有三大要素，引导整个公司的计划和执行工作，并有一支出色的管理团队让这一切成为现实。这种总体战略旨在支持实现某个“全方位”结果，每项要素支持下一项。”

什么才是推动公司全球员工努力确保RIDGID®作为全球管道工具及设备***地位的三点战略呢？它们分别是确立公司成长定位、加强与客户和经销商的关系、应用新技术和先进实践以提升服务能力，确保高效敏捷。

确立成长定位

这要从公司的***款产品，一款创新、先进的管钳产品说起。其首款产品由Daniel Stillson在1869年获得***。RIDGID®管钳于1923年问世，具有卓越的性能差异和出色的耐久性，自推出后在业内迅速风靡，到今天依然是全球标志。

强化客户和经销商关系

制造业有一句话：哪怕你的产品可能是世界上***好的，但是如果营销不到位，你照样赚不到钱。这是Pond对RIDGID战略三段论中第二段的中心思想：强化与客户、分销商的关系。

RIDGID在全球拥有4千多个分销合作伙伴，覆盖全球5万多个地点，服务百万客户，因此，RIDGID需要让员工了解分销商与客户不断变化的需求。

“经销商是我们的合作伙伴，他们在帮助我们提升客户服务质量的过程中起着重要作用，”Pond说，“RIDGID在全球拥有几百位销售人员，他们与分销商在计划、培训、演示产品、完成交易等方面紧密合作。如今的供应链效率极高，客户可以在他们想要的时间、想要的地点、得到他们想要的产品。我们也在全力为我们的分销商提供这样高水平的服务。”

公司在线销售量涨迅速，公司更新了网站，现在能提供18种语言。新的网站能兼容手机、iPad、或电脑不同平台，提供相同质量的信息体验。

“立即下单”功能能让客户自动选择分销商购买产品。 “客户是为RIDGID买单的人。我们不断改进我们的销售和服务流程，就是要让客户有更好的购物体验，并且让购物更有效率。我们在全球开设了14个培训中心，为现有的和希望从事这一行的人提供培训。”

其中一个体现公司强化RIDGID***的做法是，公司自主研发了客户关系管理系统“RlDGID 360”，这一系统能让销售员更好的传播、提供、收集信息。

“这使得我们在全球的销售人员不论何时都能解答客户的任何问题，”Pond说。

 “我们还把营销、工程、软件、运营团队的人员介绍给客户，与客户交流，了解如何更好的满足客户需求。面对面实地交流是非常重要的。”

“我记得我们的员工前往秘鲁一个铜矿开采现场，工地位于16000英尺高的山上，目的是为了获取关于那些矿工所面临问题的***手资料。”

RIDGID的社交媒体的发展也非常迅速。

Pond说：“我们大约15年前开通了RIDGID论坛，今天，论坛已经拥有了8万用户，发帖超过40万。视频已经取代了大多数纸质媒体，光YouTube的收看量已经达到450万次。我们希望能跟客户以他们想要的方式、想要的时间进行互动交流，我们做到了。”

采用新技术和先进实践

Pond第三个战略要素是充分利用新技术与先进实践。

不久前，Ridge Tool在俄亥俄州伊利诺亚的工厂完全是以传统方式进行生产制造。但随着客户与渠道伙伴需求的升级，Ridge Tool需要改进技术并进行创新实践，才能更加灵活的应对需求。

为此，伊利里亚工厂的生产部现在已经焕然一新，全新的自动化装备让工人的工作更加安全高效。

“我们在全球所有工厂都引入了***好的技术装备，”Pond说：“我们对数据的捕捉、分析、应用能有助于我们更好生产出的满足市场需求的产品。这一追求永不停止。我们的态度是：我们能做得更好。”

除了升级生产技术，公司也计划在公司管理上提升管理水平。

Pond说：“在总部4楼有一个很大的软件开发部，保障我们的技术处于全面***地位。”

“我们处于一个更加相互连接的信息化时代，实际上我们还为其他公司做第三方软件开发，因为我们在这一领域很有优势。这是件好事，因为这拓宽了我们的业务，让我们看的更远。这对公司的发展至关重要。”

 “总有机会进行创新与改进。每个专业员工都希望生产出更好的产品，并将这些产品应用到工作中。他们天生渴望创新。我们的员工庆幸自己能处在一个充满创新的环境。你需要开启你的创新能力，你需要激发你的灵感，你需要释放你的工作热情。这就是RlDGID日常的公司文化氛围。”

“尽力推出***优质、创新的产品——对于这一传承，我们始终保持***专注。”，Pond说道。

RIDGID的产品阵容还在拓展，如今已包括各种服务于商业和工业市场的新式手动和电动工具。

随着产品阵容的拓展，公司也扩大了全球经营范围，目前在全球有七个生产厂，它们都坚守共同的承诺，即依照同样的标准生产产品。公司还大力承诺要进军各类发展中且供不应求的动态市场，打造自身***的***。

“我们知道全球专业人士都深知拥有RIDGID®的价值。比如，如果你参观中国大庆油田、中国海洋石油公司海上平台，就会看到RIDGID®，” Pond说道，“国内廉价产品随处可见，可事实是它们的性能无法满足严苛的应用要求，我们的客户也很了解这一点。”

“走捷径的想法并不可取，不付出努力就无法实现。我们为此投入了大量工程、材料科学和资金，生产出拥有卓越可靠性和耐久性的优质产品”，Pond说道。

RIDGID目前的一项策略就是对客户进行细分，集中精力满足高端客户的期望。“这些***级需求者，需借助我们的产品推出其***严苛解决方案”，Pond解释道，“他们是业内的***，我们的目标是为他们每日的工作增添信心、效率。”

Pond经常和员工们提到一个关于RIDGID®***意味深长的故事。

“有一次，很多客户在参观我们的伊利诺亚工厂，当时我们在讨论一台排水清洁设备；我一直在要求他们提出反馈意见，”他说道。

“你们为什么购买RIDGID®***？”

“有个客户说，‘嗨，你懂的’。”

“我说，‘我不懂。你为什么购买RIDGID®呀’？”

“他被我再三追问，好像有点不安。然后他看着我说，‘Fred，你不会明白的。有了RIDGID®，我才发现自己原来可以这么***’。”

“我当时想，‘哇哦……这位承包商竟然用我们的产品定义自己……这恐怕是我听到过的***给力的***宣言了’。这也是对有幸成为公司一员的我们所有人所肩负责任的***大鼓舞和期待”。